2014年9月，外交部建立全球领事保护与服务热线（12308领保热线）。当“12308”短号码因境外通信网络问题无法拨通时，可通过拨打备用号码获得及时有效的领事保护与服务。
2023年1月1日起，外交部12308领保热线将启用新备用号码（010）65612308，原备用号码（010）59913991将停用。12308短号码及拨打方式保持不变。
12308领保热线境内拨打方式：010-12308或010-65612308；境外拨打方式：+86-10-12308或+86-10-65612308。同时，在卢中国公民也可直接拨打中国驻卢森堡使馆领保电话：00352-621546555申请领事保护。
感谢大家长期以来对12308领保热线的信任与支持，如因通信网络问题无法正常拨打12308短号码，可通过拨打65612308长号码获得及时有效的领事保护与服务。